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    工行南通如東日暉支行為老年客戶提供暖心服務

    2023

    02-28

    14:32

    來源

    南通網

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    工行南通如東日暉支行分析老年客戶群體需求,從廳堂等待、柜臺服務、日常保健等方面,完善助老服務設施,提升適老服務水平,讓更多老年客戶擁有舒心、便捷的金融服務。 

    適老設施齊全。網點內愛心座椅、老花鏡、印泥、填單臺等用具設施配備完善,從老年人實際需求出發,布置網點環境,不斷為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。 

    服務周到貼心。網點廳堂人員調配合理,在老年客戶進門后,主動關懷、熱情接待、快速響應,第一時間能夠為客戶提供有溫度的服務。從取號開始,耐心詢問老年客戶需求,熱心解答客戶疑問,陪同至柜臺辦理業務,使用方言提示辦理步驟,把辦業務的制度規范闡述成老年客戶聽得懂的語言,有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量。 

    安全宣傳到位。辦理開卡、匯款等業務時,網點工作人員耐心、多次詢問老年客戶的辦理用途,反復確認業務需求,加強對老年客戶的風險提示。同時,在業務辦理過程中,開展反詐宣傳,向客戶宣講反洗錢、反假幣等政策規定,增強老年客戶安全意識,切實守住客戶養老錢、看病錢,保障老人切身利益免受損害。 

    做好特事特辦。網點因為地理位置等原因,老年客戶群體居多,因身體不便而無法本人到店辦理業務的情況較多,網點提供特事特辦服務,及時核實情況,做好委托辦理手續,推動客戶業務辦理順利,保障客戶權益。 (許婷鈺 韓璐 )


    [編輯: 季肖寒 ]

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