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    工行南通海安支行適老敬老服務暖人心

    2023

    02-28

    14:42

    來源

    南通網

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    工行南通海安支行加大推進適老化服務,對于行動不便、老年客戶等人群,因地制宜地按相關制度規定,擴大服務半徑,提供延伸上門服務。

    網點設施人性化

    為更好地適應老年群體特點,南通海安支行在轄內九個營業網點均設立了愛心窗口,配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡等便民設施,為老年客戶提供人性化設施。加強網點大堂人員主動服務意識,指導老年人使用智能設備,切實解決老年人群體接受金融服務時可能遇到的困難。

    金融宣傳廣泛化

    支行組織各網點深入周邊社區、街道辦、企業等場所,發放宣傳折頁,為老年人講解常見詐騙手段及防范對策,有效提高老年人防騙意識和自我保護能力,不斷提升“適老化”金融服務水平,幫助他們守好“錢袋子”、護好“養老錢”。

    暖心服務高效化

    近日,一位客戶急匆匆地到西楹橋支行取錢,可是系統預留信息不對,存單無法取出,這可急壞了客戶。因為信息修改需要客戶本人到場,而存單本人病重在醫院,無法到場,并且這筆錢就是用來繳納住院費用的。西楹橋支行負責人了解到情況,利用午休時間,到醫院進行上門調查,特事特辦,通過協商,醫院出具證明,存單主人簽字授權家人辦理信息修改及存單支取業務。手續辦好,業務主管立馬幫忙整理資料,上傳業務處理中心審批,成功將存單的錢取出匯入醫院賬戶??蛻羰指袆?,隔著玻璃連連感謝。

    客戶服務無小事,點滴之間見初心。南通海安支行將“老吾老以及人之老”的優秀文化傳統落實在日常工作中,竭力踐行“我為群眾辦實事”的實踐活動,為老年客戶群體提供便捷、暖心、人性化的金融服務,讓有溫度的金融服務滋潤心田,用優質的敬老服務踐行責任擔當。努力為老年群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,為金融特色服務注入暖心力量。這與網點不斷升級的適老化金融服務不謀而合,聚焦老年人服務場景,兼顧老年人社會需要,從便利性入手,于細微處用心,幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感,以實際行動“傳遞金融溫度 護航幸福晚年”。(王振華 湯慧)


    [編輯: 季肖寒 ]

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